Proposta de modelo estatístico para hierarquização do resultado de pesquisas de satisfação de clientes
Auteur(s): |
Raísse Layane de Paula Saraiva
José de Paula Barros Neto Luiz Maurício Furtado Maués |
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Médium: | article de revue |
Langue(s): | portuguais |
Publié dans: | Ambiente Construído, septembre 2021, n. 3, v. 21 |
Page(s): | 47-63 |
DOI: | 10.1590/s1678-86212021000300537 |
Abstrait: |
Atender aos requisitos dos clientes é primordial para qualquer empresa ou indústria, uma vez que entregar aos clientes o produto que eles desejam é a sua razão de existir. Nos projetos habitacionais, compreender e traduzir tais requisitos em atributos de projeto visa buscar a total satisfação dos clientes e garantir vantagem competitiva. Para tanto, metodologias baseadas em aspectos qualitativos vêm sendo desenvolvidas, ainda assim, estas apresentam limitações quanto à garantia da qualidade dos produtos imobiliários. Com o intuito de propor um modelo para hierarquizar requisitos resultados de pesquisas de satisfação, baseado em aspectos quantitativos, este trabalho se dispôs a analisar um banco de dados composto por pesquisas de satisfação de empreendimentos habitacionais de padrões econômicos distintos. Foram empregadas análises das medidas de tendência central e dispersão, determinação da confiabilidade por meio do Alpha de Cronbach e análise fatorial. Pôde-se constatar que a principal ferramenta capaz de atender aos objetivos é a análise fatorial, sendo os aspectos construtivos com maior possibilidade de fornecer satisfação aos clientes aqueles relacionados a tamanho, qualidade, funcionalidade e conforto. |
Copyright: | © 2021 Raísse Layane de Paula Saraiva, José de Paula Barros Neto, Luiz Maurício Furtado Maués |
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1.19 MB
- Informations
sur cette fiche - Reference-ID
10610284 - Publié(e) le:
08.06.2021 - Modifié(e) le:
14.09.2021